当前位置:100EC>投诉案例库>“美团”商品发货不予配送 售后客服未处理 回复:已处理
“美团”商品发货不予配送 售后客服未处理 回复:已处理
发布时间:2019年10月22日 10:47:59

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“美团”的投诉,称商品发货不予配送,售后客服未处理。

美团.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2019年9月25日19点27分在“美团”外卖订了一个外卖,订单号为62221803761036780。

骑手接单后告诉我,派送地址太偏,不送,后面起了口交,骑手让我取消订单,后面我取消订单后,我选择了投诉,客服说24小时内帮我处理,后面骑手再次打电话过来恐吓我:叫我呆在那里别走,过来打我!我再次打投诉电话,客服说12小时内处理,因为我订单中透露了我的微信信息,骑手又加我微信骂我是傻子,对于我一次次被骑手威胁,美团客服都没能及时处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:已和消费者沟通。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

网经社致力于打造“中国领先的电商产业链综合服务商”,基于旗下电子商务研究中心、电融宝、电数宝、商学院、电诉宝五大平台,我们推出三大服务体系:(1)平台服务:包括会员、数据、融资、售后顾问、法律等;(2)智库服务:战略顾问、政府智库、报告赞助及定制、图书赞助、专家培训等。(3)媒体服务:包括商业报道、自媒体和社群、电商快评、品牌顾问、IPO服务等 。为各大电商上市公司、独角兽、创业者以及国家和各地政府部门等提供专业服务。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。