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“美团”商品发货不予配送 售后客服未处理 回复:已处理
发布时间:2019年10月22日 10:47:59

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“美团”的投诉,称商品发货不予配送,售后客服未处理。

美团.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2019年9月25日19点27分在“美团”外卖订了一个外卖,订单号为62221803761036780。

骑手接单后告诉我,派送地址太偏,不送,后面起了口交,骑手让我取消订单,后面我取消订单后,我选择了投诉,客服说24小时内帮我处理,后面骑手再次打电话过来恐吓我:叫我呆在那里别走,过来打我!我再次打投诉电话,客服说12小时内处理,因为我订单中透露了我的微信信息,骑手又加我微信骂我是傻子,对于我一次次被骑手威胁,美团客服都没能及时处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:已和消费者沟通。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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