(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“美团”的投诉，称商品质量问题，售后商家不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生2019年9月1日在“美团”平台购买该平台推荐的高分商家一碗湘(海阳路店)的外卖产品，订单号为8740794150983939。
当吃到2/3时发现有几根约60cm的鱼刺，但点的外卖中根本没有鱼，更引人深思的是送来的米饭中怎么会有鱼刺呢，这米饭到底从哪里来的。之后看了商家的评论发现，这家所谓的高分店家类似的问题已经出现不少了，却依然被评为高分。事发后平台竟然推诿说联系不到商家，并该商家的产品依然推送在前列。连一个正式的道歉都没有。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美团”发来反馈称：未和消费者达成和解，协调无果。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
