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“美团”商品质量问题 售后商家未能处理 回复:已处理
发布时间:2019年10月22日 10:52:50

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“美团”的投诉,称商品质量问题,售后商家不予处理。

美团.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生2019年9月1日在“美团”平台购买该平台推荐的高分商家一碗湘(海阳路店)的外卖产品,订单号为8740794150983939。

当吃到2/3时发现有几根约60cm的鱼刺,但点的外卖中根本没有鱼,更引人深思的是送来的米饭中怎么会有鱼刺呢,这米饭到底从哪里来的。之后看了商家的评论发现,这家所谓的高分店家类似的问题已经出现不少了,却依然被评为高分。事发后平台竟然推诿说联系不到商家,并该商家的产品依然推送在前列。连一个正式的道歉都没有。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:未和消费者达成和解,协调无果。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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