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“美团”用户申请售后 平台拒绝退款 回复:已处理
发布时间:2019年10月22日 10:56:06

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“美团”的投诉,称申请售后,平台拒绝退款。

美团.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

肖女士于2019年9月25日在“美团”帮同事订了酒店,订单号为2846275075735117851。

随后同事因为行程有变,不能过来办理不了入住,随后我在该平台进行退款操作,平台不仅拒绝退款,且该订单显示已消费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:已与消费者达成一致。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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