(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“美团”的投诉,称商品送餐超时,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士于2019年09月26日晚于“美团”外卖华莱士炸鸡汉堡(汝河店)订餐,订单号为1773 7361 4813 0593 7。
等一个小时超时未送到,平台却显示已送达,联系骑手后确认送错地点,骑手让我等他答复,反复联系骑手说正忙忙完给答复,后来直接拒接电话,联系商家商家说我已确认送达,让我自己联系骑手,态度敷衍。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:用户问题已经处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。