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【曝光台】“微店”入选零售评级榜 获“谨慎下单”评级
发布时间:2019年10月22日 11:19:49

(网经社讯)10月16日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,“微店”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“微店”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十三位,具体表现为平台反馈率为65.22%,回复时效性为0.087,用户满意度为2.000,综合指数为0.412,获“谨慎下单”的购买评级。

微店.jpg

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“微店”平台的投诉案例显示,“微店”存在退款收取手续费、售后退货困难等问题。以下为部分典型案例:

微信图片_20191021140752.png

用户申请售后 “微店”商家拒绝退货

李先生于今年9月21日在“微店”趣步潮鞋态度,订单号为811448213325081。店铺内购买球鞋,由于中间快递丢失一次,快递到达学校时已经28日,我当时已经放假。于昨日5号返校,发现对鞋子并不满意需要退货,但卖家以超过7天无理由退货为原因向我索要运费及罚款共115元,否则拒绝签收我的退货。平台投诉后微店客服介入需要出示假鞋鉴定证书,但是现在国内知名网络鉴定并不承认,所以一直僵持不下。卖家说,如果订单自动签收我就只能收下假鞋。

用户申请售后 “微店”久未退款

赵先生于9月11日在“微店”上买的衣服,订单号为811407259876467。因为不满意所以需要退款。但是商家收到货。一直不退款,微店只是告诉已经封了店铺。一直逃避退款的话题。一直说的是让等待商家处理。

用户申请售后  “微店”退款收取手续费

印先生于2019年9月1日在“微店”平台的东方电商工作室购买一游戏账号,共付款299元,订单号为811356583804552。在购买后,我觉得不是很满意后申请退款,商家以恶意退款为由不予处理,我与商家协商10多天未果。而后商家在微店官方介入后与我约定订单满月原价回收,并让我添加客服微信,以便联系。2019年10月2日,在订单满月后我与客服联系,客服直接以太麻烦了为由要收取我150元手续费才给我退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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