(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称下单商品久未送达,售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
韦先生于2019年8月28日在“寺库”平台购买了一瓶做活动的鸡尾酒,订单号为60131140962051。
时至今日仍不发货,询问同期购买的其他顾客表示已收到货,而本人订单却一直显示备货中,无任何物流信息,中途询问催促寺库平台客服不低于三次,均是以各种借口拖延推脱,且不给出明确发货时间,今日再次催促,已经不作任何答复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:客户已收到商品。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。