(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年9月15日在农行APP“绿森商城”买了一台苹果11手机，订单号为89138731568512984704183278。
但是迄今为止一直没有发货，我并且多次拨打绿森商城电话，一直给我推脱敷衍，并且每次给的物流信息号码都是错误的，根本就查询不到，最可恨的是我并没有收到任何的产品，但是绿森商城却显示我已经把货物接收，然后再给客服打电话再也打不通，原先用过两个手机号码都打过，现在两个手机号直接打不通，更不能显示退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：由于您购买的预售新品，发货相对缓慢，经核实您的商品已经为您发出，请保持电话畅通注意签收。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）。
