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“中行聪明购”下单误用积分 售后商家久未处理
发布时间:2019年10月22日 14:13:51

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称下单误用积分,售后商家久未处理。

中行聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴女士于2019年10月10日下午3点左右在“中国银行聪明购”购买苹果11,订单号为20191008028694800600。

买了之后发现误使用积分,联系了中国银行信用卡95566和客户沟通三次,三天未给任何回复,联系商户绿森科技400-111-5380始终无法接通,联系400-6866-898接通一次,说是24小时界面可以取消订单,结果现在发货,订单无法取消,是一种强买强卖,截止到现在中国银行客户未给出回复,商家无法联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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