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“海带宝”商品为异常商品 售后告知退货 回复:已处理
发布时间:2019年10月22日 14:23:24

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品为异常商品,售后告知只能退货。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2019年10月5日支付102.3元转运费,一个美国中国的包裹,包裹内为一件LVC品牌牛仔服,做旧风格,但商品是全新的,通过“海带宝”运输,订单号为201910051811589626940。

在我付完款的2019年10月8日,“海带宝”将它再次上架并标记为异常包裹,我回复异常可以转运香港自提,结果海带宝回复说我没有选择香港自提并已经付款,只能退货给国外商家,多次沟通无果,这不是欺负人吗,5号你让我付款进行转运,8日又告诉我不能转运需要走香港自提,结果又说我已经付款了但没选择香港自提只能退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:张先生反馈的包裹内件商品为二手商品,二手商品属于海关管制商品我司暂无法安排清关,目前已特殊申请张浩先生的包裹安排走香港自提线路。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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