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“绿森商城”商品久未发货 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年10月22日 14:31:44

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森商城”的投诉,称商品久未发货,售后退款困难。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蔡先生于2019年9月22日在“绿森数码”购买一部苹果11白色128G手机,订单号为88634411569135858026183278。

商家页面标识该颜色最晚10个工作日内发货,但是2019年10月10日晚9点商家未发货,多次联系客服客服说帮忙催促敷衍了事,已到了最后发货期仍未发货,侵犯了我们消费者的权益,涉及虚假宣传(无货售卖),特投诉商家,无视消费者自身权益,虚假宣传。经本人在绿森(商家)微博和百度贴吧等平台观察,有大量用户也受到商家虚假宣传的侵害。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成,请注意查收您的账户。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)。

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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