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“华为商城”疑虚假宣传 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年10月22日 14:39:21

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“华为商城”的投诉,称疑虚假宣传,售后困难。

华为商城.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冯先生于2019年5月4日在“华为商城”购买了一部荣耀V20手机,订单号为11033662586。

5月6日收到手机后联系商场客服问手机有没有贴钢化膜,他们说有贴然后我就一直没贴钢化膜,由于没有贴钢化膜导致手机在10月份手机屏幕摔坏。在此我联系华为商城客服说明原因,客服人员一开始直说可以送点小礼物做为补偿,我不同意后他们又说要后期查询聊天记录然后又等了几天说聊天记录查询不到了需要我自费修理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“华为商城”发来反馈称:已于10月18日同客户达成一致处理完毕此问题。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,华为商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退款拖延、发货迟缓、订单取消 华为商城用户体验弊病重重》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hw/)。

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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