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全国零售电商服务评级出炉 双11苏宁成生鲜品类标杆
发布时间:2019年10月23日 10:02:11

(网经社讯)10月16日,一份名为《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》新鲜出炉。这份报告由国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布,基于第三方“电诉宝”在今年第三季度受理的电商平台用户消费纠纷案例数据,在反馈率、反馈时效、满意度等多个维度进行综合分析,最终由系统自动生成数据评级

根据“电诉宝”的监测数据显示,排名靠后的电商平台被投诉较多的热点问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差这7个方面。有7家电商平台因客户满意度较差被评级为“不建议下单”。

报告还指出,虽然近年来我国的生鲜电商发展迅速,但是也出现了不少问题。众所周知,生鲜行业对商品的质量要求非常高,生鲜产品从采买、物流到存储都需要付出极大的成本。过去数月,盒马鲜生、顺丰优选等生鲜类电商曾因食材品质不合格或不新鲜出现质量风波。商品不新鲜、以次充好等问题也成为生鲜类电商被消费者投诉最多的问题。

同样在这份报告中,也有一批表现比较好的电商平台得到了消费者的认可,获得了“建议下单”的评级。其中,排名第二的苏宁易购近年来在生鲜零售领域获得了迅速的发展。

今年年初开始,苏宁深入全国多个农产品生产基地,与当地政府、农户直接达成采购合作,实现农产品原产地直接供货。光是今年第三季度,苏宁旗下生鲜部门苏宁快消就率先拿下阳澄湖第一篓大闸蟹。又在9月24日,首批签下十万袋巴拿马优质牛产品系列……截至目前,苏宁已经拥有100多个海外直采基地,买手团队遍布全球147个国家和地区,覆盖果蔬、海鲜水产、滋补保健等众多品类。

在保障了优质的产品货源后,苏宁还下重金搭建生鲜农产品专属的极速冷链物流。目前,苏宁拥有辐射全国218个城市的46座冷链仓,能极大程度减少生鲜产品运输环节损耗,保证农产品品质。数据显示,苏宁的冷链配送有超过80%订单能在24小时内送达,充分保障送到消费者手中的农产品鲜度。

对于即将到来的双十一,各大生鲜零售电商平台也将迎来一年一度的“大考”。有了这样专门监控消费者满意度的行业报告,在广大的消费者的监管下,各大电商平台也一定不敢怠慢。相信越来越多的生鲜零售企业能够向苏宁易购看齐,给消费者提供更优质的生鲜商品和更贴心的服务。(来源:职场探照灯)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国社交电商市场数据报告》。报告显示,2019年我国社交电商市场规模超2万亿元。目前社交电商市场主要的玩家包括:1)拼购型:拼多多、京东拼购、京喜、苏宁拼购、淘宝特价版、小鹅拼拼、国美美店、松鼠拼拼、51拼团、全民拼团、每日拼拼、网易一起拼等;2)分销型:爱库存、斑马会员、贝店、芬香、花生日记、未来集市、达令家、粉象生活、楚楚推、万色城、洋葱OMALL等;3)社区型:小红书商城、宝宝树、考拉精选、年糕妈妈、有好东西、你我您、食享会、十荟团、邻邻壹、小区乐、谊品生鲜、兴盛优选、每日一淘、小红唇、得物App等;4)导购型:返利网、什么值得买、一淘网、淘粉吧、识货网、惠惠等;5)工具型:有赞、微盟、点点客、可可奇货、无敌掌柜等。

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