(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称送餐超时,售后商家未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
梁女士于2019年10月11日在“饿了么”电商外卖平台购买了汤粉,订单号为3051758518771774579。
出现了餐品未送达却显示已送达,且该外卖超时了50分钟后被确认送达,餐品一直未收到。联系了骑手,骑手回复总说几分钟几分钟后到达,但却超时了50分钟后餐品未送达的情况自动选送达。后我又联系了店家取消订单,店家说:“不可能取消订单,退回餐费给你,要么就投诉客服”。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。