(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称申请取消预定，售后不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2019年20月01日13点在“飞猪”旅行网上预订广西北海涠洲岛的卡西的夏天旅馆两个间房，订单号645420131923364260。
因为当天没有购买到船票无法当天入住。当天下午14点与飞猪旅行和卡西夏天沟通取消预订，俩者推脱都不同意取消，多次沟通后飞猪旅行和卡西的夏天旅馆还是无理不同意取消预订，回复不入住也要付款。现在飞猪旅行与支付宝没有经过本人同意就为我为入住的酒店进行扣款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实此单退款政策：预订成功后订单不可取消，入住离店后或未入住核实后，系统将从您的支付宝账户扣减全额房费(456元)支付给酒店。 酒店将为您整晚保留房间。 信用支付订单，仅需下单时信用授权即可，无需提前支付或冻结任何费用，考虑用户实际情况，经过协调可以延期入住，确实无法退款，感谢理解。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。
