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【电诉宝】“飞猪”用户申请退款遭拒 售后再次取消申诉 回复:无法退款
发布时间:2019年10月28日 15:36:54

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请退款遭拒,售后平台取消退款申诉。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于2019年10月1日在“飞猪”平台的浪花朵朵商家购买了仙本那一日游马达京马步岛卡帕莱项目,订单号为646387138476399747。

我预定的10月2日的行程,应该是10月22日早上八点出发,但是商家是2日早点八点确认的订单,我2日没有参加该项目,向商家申请退款,商家拒绝,请客服小二介入,我不接受小二的处理方式,继续申诉,但一直没有得到小二的回复,等我再看订单退款详情时,飞猪已经结束了我的退款流程,我不知请的情况下,货款已经打到商家的账户了,飞猪并没有给出合理的回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单发货时间:2019-10-01 21:52:12,下单已经发货,根据订单退改政策确实无法退款。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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