(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称申请退款遭拒，售后平台取消退款申诉。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2019年10月1日在“飞猪”平台的浪花朵朵商家购买了仙本那一日游马达京马步岛卡帕莱项目，订单号为646387138476399747。
我预定的10月2日的行程，应该是10月22日早上八点出发，但是商家是2日早点八点确认的订单，我2日没有参加该项目，向商家申请退款，商家拒绝，请客服小二介入，我不接受小二的处理方式，继续申诉，但一直没有得到小二的回复，等我再看订单退款详情时，飞猪已经结束了我的退款流程，我不知请的情况下，货款已经打到商家的账户了，飞猪并没有给出合理的回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实此单发货时间：2019-10-01 21:52:12，下单已经发货，根据订单退改政策确实无法退款。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。
