(网经社讯)10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，“美团”综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“美团”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第五位，具体表现为平台反馈率为75.51%、回复时效性为0.571、用户满意度为2.000、综合指数均为0.609，获“谨慎下单”的购买评级。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“美团”平台的投诉案例显示，“美团”存在送餐超时、商品质量问题、拒绝退款等问题。以下为部分典型案例：
“美团”商品送餐超时 售后商家久未处理 回复：已处理
赵女士于2019年09月26日晚于“美团”外卖华莱士炸鸡汉堡（汝河店）订餐，订单号为1773 7361 4813 05937。等一个小时超时未送到，平台却显示已送达，联系骑手后确认送错地点，骑手让我等他答复，反复联系骑手说正忙忙完给答复，后来直接拒接电话，联系商家商家说我已确认送达，让我自己联系骑手，态度敷衍。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美团”发来反馈称：用户问题已经处理。
“美团”用户申请售后 平台拒绝退款 回复：已处理
肖女士于2019年9月25日在“美团”上帮同事订了酒店，订单号为2846275075735117851。随后同事因为行程有变，不能过来办理不了入住，随后我在该平台进行退款操作，平台不仅拒绝退款，且该订单显示已消费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美团”发来反馈称：已与消费者达成一致。
“美团”商品质量问题 售后商家未能处理 回复：已处理
刘先生2019年9月1日在“美团”平台购买该平台推荐的高分商家一碗湘(海阳路店)的外卖产品，订单号为8740794150983939。当吃到2/3时发现有几根约60cm的鱼刺，但点的外卖中根本没有鱼，更引人深思的是送来的米饭中怎么会有鱼刺呢，这米饭到底从哪里来的。之后看了商家的评 论发现，这家所谓的高分店家类似的问题已经出现不少了，却依然被评为高分。事发后平台竟然推诿说联系不到商家，并该商家的产品依然推送在前列。连一个正式 的道歉都没有。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美团”发来反馈称：未和消费者达成和解，协调无果。
