(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，售后退款未到账。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“绿森商城”商品未发货  售后退款久未到账 回复：已处理退款

蔡先生于2019年10月8日在农业银行app里面的购物平台是“绿森商城”里购买了一部苹果11手机，订单号为53771171570498863912。

因需要等待时间较长，所以在实体店购买了，在10月10号申请退款，承诺72小时内给处理结果，可是到现在没有任何处理结果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成，请注意查收您的账户。

案例二：“绿森商城”商品未按预期发货  售后客服推诿未处理

王先生9月14日在“绿森商城”预购苹果11手机绿色64g版本。订单号为705366115684553327152343777。

商家约定说10工作日发货，不发货会给予赔偿金。超过十个工作日之后，我想他们咨询什么时候能发货，他们一直推诿，说正在处理，帮你催发货，结果等到10月十号也没有见发货。自己等不下去，就按照他们说的换颜色的话可以提前发货的，结果我就在十号的12点左右，提出更换颜色，当时再三咨询客服，72小时内能不能发货,他们都给予肯定的回答，能发货！所以我就更换了白色的。到现在，已经超过了与他们协调的72小时了。在去咨询的话，他们还是一直推诿，也不讲什么时候能发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：“绿森商城”商品久未发货  售后退款困难 回复：已处理

柯先生于9月22日在“绿森数码”下单iPhone11Pro，64GB绿色的，订单号为61715691569137050069183278。

显示两到三周发货，已经到了第四周了还没发货客服也不给个明确的发货时间一直在扯皮，看网上一堆都是投诉说发货慢有的一个多月才发货，真不知道拿着我们付的钱去干什么了，谁的钱都不是大风刮来的，付了钱二十几天快一个月了还没发货实在是不能理解。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成，请注意查收您的账户。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）