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【曝光台】“世界邦”入选生活服务电商评级榜 获“不建议下单”评级
发布时间:2019年11月03日 09:50:41

(网经社讯)10月16日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中,“世界邦”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“世界邦”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第八位,具体表现为平台反馈率为50.00%、回复时效性为0、用户满意度为0、综合指数均为0.250,获“不建议下单”的购买评级。

世界邦旅行.jpg

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“世界邦”平台的投诉案例显示,“世界邦”存在久未发货、货不对板、商品质量等问题,以下为部分典型案例:

世界邦旅行.jpg

“世界邦旅行”下单商品久未出货  售后久未处理  回复:已沟通处理

孙女士于2019年6月23日在“世界邦旅行”购买2人西班牙自由行费用共计38305元,订单号为1906237538827468。

2019年7-8月间商家以球赛日程未出来拒绝代购。2019年9月因出行日期临近,商家让我自行淘宝购买(我怕耽误行程)自己购买了。购买后发现他们安排的日程不合理,进行沟通时发现,行程是早6点抵达马德里,客服告知我14:00才可以入住酒店,我们不得不在大街上逗留,而西班牙上班时间是早上11点左右。我请客服追加一晚住房。客服以周末工作她应该休息为由拒绝。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年9月29日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)收到 “世界邦”发来反馈称:

1、关于孙女士反馈的球票问题,由于世界邦的超级自由行产品采用最先进的全球全网智能报价系统,所有旅行产品在用户付款后会全自动快速预定,为的是让用户能够拥有性价比更高的出行体验。

孙女士是在6月24日下单预定的行程,下单时还未确定球票时间,所以下单预定的报价未包含球票费用。客服顾问于7月26日与8月20日将球票单个商品链接发送至用户,并未让用户去淘宝买,也没有拒绝代购;  

2、关于孙女士反馈的酒店问题,经过相关部门核实,并查看客服顾问与用户的聊天记录后,了解到当时客户顾问的回复时间不超过10分钟,且经过查看,当天孙女士想要入住的酒店已经无房,并非孙女士反馈的客服已休息为由拒绝的情况。

针对此事,世界邦旅行网相应负责同事已于用户进行过明确沟通。

“世界邦旅行”下单服务货不对板   售后久未受理  回复:已处理

金女士4月26日在“世界邦旅行”报名参加2019年7月23日~8月5日美国旅游,订单号为1904268828418799。

出发前一次性把全额旅游费交清,根据行程安排7月31日参加科罗拉多大峡谷(加玻璃桥)、胡佛大坝旅游,7月30日跟当地接待社确认时,被告知接到世界邦通知,我们被拒签取消了订单,当时我们在美国已经旅游一周,后来世界邦通知我们可以参加第二天旅游。7月31日来了辆小车(没有导游),接上我们再去另外一个酒店接了5人,实际当天旅游人数7人,车位是6+1,我们俩人其中一个全程坐儿童座。当天只安排我们参加了科罗拉多大峡谷游览(玻璃桥要再付28美金/人才可进入)胡佛大坝直接被逃漏了。8月7日电联世界邦,客服说48小时给予回复,之后没有任何联系,10日早上继续电联世界邦,客服答应当天给回复,之后又没有任何消息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年9月16日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)收到“世界邦”发来反馈称:经双方友好协商,一致达成按如下和解方案处理:退还金女士一日游费用1730元,并为金女士报销玻璃桥费用56USD≈400元,共计2130元,并将于7个工作日内返回至用户的付款帐户(金女士目前已经收到)。

“世界邦旅行”商品质量问题  售后困难   回复:已处理

王女士于2019年4月18日与“世界邦旅行”签署价格为44530元的旅行合同,订单号为1904171270066555。

1、行程安排及其不合理,我们要去到庞贝,波西塔诺,卡普里蓝洞,规划那不勒斯到一处,回那不勒斯,再从那不勒斯到一处,再回。分别到三处,出行前观看地图发现直接住索伦托不用城市绕路,专门询问未果,当时信任世界邦专业规划。实际行程发现三次均需抵达索伦托,当地人告知索伦托也是这三个行程最佳入住地,行程中发现后要求更改,避免造成更大的时间和金钱浪费,没有回复.

2、导航行程错误,导致车站错误,来回环山公路走,一趟行程5小时,四段路,实际跟着走后发现完全是绕路。第二天导航乘坐大巴地点也错误。四天行程导航错误,完全靠自己和酒店沟通了解路线。否则各种绕路。等我们走完行程后根据我们的重复路才会修改。

3、路程中间发现了问题要求更改,回复时间上不够,需要一天,实际导航线路出错,立即根据我们所说更改路线,抹掉错误证据。路程中间线路错误要求及时更改止损,回复上报中等待回复,实际旅程结束也没有回复,再询问回复需要我们重新自己再去咨询,不归他们管。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年8月29日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)收到“世界邦”发来反馈称:经双方友好协商,一致达成按如下和解方案处理:一、补偿2000元现金。二、赠送一张2000元代金券(除亚洲线路外,人均满12999元可用,无有效期限制,使用时联系我司即可)。王女士已在8月26日同意以上处理方案。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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