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【曝光台】走着瞧入选生活服务电商评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年11月04日 08:48:39

(网经社讯)10月16日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中,“走着瞧旅行”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“走着瞧旅行”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十位,具体表现为平台反馈率为7.14%、回复时效性为0、用户满意度为0、综合指数均为0.036,获“不建议下单”的购买评级。

走着瞧旅行.jpg

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“走着瞧旅行”平台的投诉案例显示,“走着瞧旅行”存在久未预约成功、售后退款困难等问题,以下为部分典型案例:

走着瞧旅行.jpg

用户申请售后 “走着瞧旅行”商家以“特价”为由拒绝退款

张女士于2019年4月14在“走着瞧旅行”平台购买了3张云南特价旅行套餐,订单号为E20190410183122095400019。

有效期1年,未预约开卡,由于工作原因不能出行,故跟商家协调自付运费以及制卡工本费,要求退款,商家以以下理由拒绝退款:我们是线上产品,双方买卖自由,我们链接上面是都写明的,如果您介意可以不购买,我们都是有说明的亲爱的,咱们的这个票券由于是特价商品,若不是因为商品质量问题或者是服务标准达不到,购买了不能退的呢。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“走着瞧旅行”下单久未预约成功  售后退款遭拒

李女士于2019年6月25日左右在“走着瞧旅行”购买了2张去日本的旅行卡,共1198元,相关编号为20480。

本来是打算暑假时带孩子出游的,付款后,联系客服,却告知暑假没有名额了,在校的学生,除了暑假,都没有太多合适的时间,原本是想换到十一假期的,考虑节假日机票各方面的都比较贵,人流量多,名额也难预约,实在没有找到合适的时间,所以要求退款,商家以特价票为由,不予退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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