(网经社讯)10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，“走着瞧旅行”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“走着瞧旅行”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十位，具体表现为平台反馈率为7.14%、回复时效性为0、用户满意度为0、综合指数均为0.036，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“走着瞧旅行”平台的投诉案例显示，“走着瞧旅行”存在久未预约成功、售后退款困难等问题，以下为部分典型案例：
用户申请售后 “走着瞧旅行”商家以“特价”为由拒绝退款
张女士于2019年4月14在“走着瞧旅行”平台购买了3张云南特价旅行套餐，订单号为E20190410183122095400019。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“走着瞧旅行”下单久未预约成功 售后退款遭拒
本来是打算暑假时带孩子出游的，付款后，联系客服，却告知暑假没有名额了，在校的学生，除了暑假，都没有太多合适的时间，原本是想换到十一假期的，考虑节假日机票各方面的都比较贵，人流量多，名额也难预约，实在没有找到合适的时间，所以要求退款，商家以特价票为由，不予退款。
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