当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】用户申请售后 “小红书”拒绝退定金 回复:已退款
【电诉宝】用户申请售后 “小红书”拒绝退定金 回复:已退款
发布时间:2019年11月05日 14:03:21

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称售后商家拒绝退还定金。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户申请售后   “小红书”拒绝退定金  回复:已退款处理

虞女士于2019年10月24日在“小红书”福利社平台下了一个mac的订单付了20块钱定金,订单编号:57188001228417591。

后来发现口红颜色买错了换其他颜色又重新下了一个订单。11月1日付完尾款之后,想把买错的口红申请退款最后却发现只退了尾款,平台以定金不退为由,拒绝了我的退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实;用户所述订单为为预售订单,鉴于用户体验,已为消费者退定金及全款,用户满意。

案例二:用户申请取消订单 “小红书”拒绝退还定金  回复:已处理

张女士于2018年10月23日在“小红书”付定金45元参加活动,预定一个理肤泉爽肤水、一个理肤泉睡眠面膜,订单号分别为57184479927343495、57184446734754202。

2019年11月1日凌晨发现同类型电商的价格更便宜,则准备付完尾款后再取消订单。为避免商家发货浪费快递费,就当晚点击了取消订单,但是系统只给我退了尾款257元,我的定金没显示退款。2019..11.1上午联系网站客服,告知定金不退。我已按时付完尾款,即完成了整个订单的支付。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:用户所述订单为“LaRoche-Posay 理肤泉官方旗舰店”购入,商家表示预售商品,由于用户取消订单,现已为用户退商品定金及全款,用户满意。

案例三:“小红书”商品下错单  售后退定金遭拒  回复:已处理

曾女士于2019年10月28日购买此件卫衣,订单号为57224263242964041。

在11月1日付尾款时发现拍错版型,与客服沟通表示可在付尾款后退全部款项,然而在我付完尾款并申请退款后发,只退了尾款而未退定金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,用户所述订单为“KUOSE阔色旗舰店”购入,商品预售订单,商家已为用户退定金及全款。

案例四:“小红书”用户无法下单  售后定金难退  回复:已处理

游女士10月31日在“小红书”大阪丸屋集合店预订了珂润三件套,订单号为57248952811075224。

被告知不能退定金,没办法今天付了尾款。可是我问了朋友在其他平台上买的东西都给退定金了,我就取消订单了。然后联系客服客服不理我了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:用户所述订单为“大阪丸屋集合店”购入,商家表示商品为预售订单,鉴于用户体验,商品已退定金及全款。

案例五:用户申请售后“小红书”售后定金不退  回复:已处理

王女士于2019年10月28日在“小红书”选购产品,并支付定金42元,订单号为57224599717310247。

此商品显示如果不支付定金就无法购买,此为霸王条款,因急需产品所以支付,后发现商品显示11月4日才发货,于是在11月1日支付尾款后申请退款,只退还了尾款,定金42元不给退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:用户所述订单为“MAKE UP FOR EVER玫珂菲官方旗舰店”购入,商家表示商品为预售订单,鉴于用户体验,已为消费者退定金及全款。

案例六:用户未发货取消订单 售后“小红书”定金不退  回复:已处理

孙女士于2019年10月31日23:11:27在“小红书”支付了商品定金,订单号为57253468737131628。

于11月1日支付了尾款,在未发货的情况下申请取消订单,无提醒说只能退尾款。于是我的订单取消了,却只退了部分钱给我,定金100元被没收了,另外定金不退的条约没有阐述完整使用场景,隐藏很深,容易有歧义,以为是没有支付尾款的情况下才不退,但我支付了尾款后,定金加尾款,才是整个货款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,商品定金及款项用户已收到。

案例七:“小红书”预售商品定金难退  回复:已处理

李女士2019年10月30日从“小红书”上支付一个口红套盒的定金,定金支付15元,订单号为57240115865216382。

当时上面只有一条:同意预售商品定金付款后无法退款,其余任何说明都没有,11月1日可以支付尾款后,我支付了尾款。后发现自己买多,选择了取消订单。可是小红书在取消订单后,只退款了尾款。商家客服告知:定金一旦支付,无论是否支付尾款,还是申请退款或者受到货品不满意,货品问题需要申请退货退款的,这个定金都是无法退回的。客服告知,这个条例就因为选择支付定金的时候勾选了那条说明:同意预售商品定金付款后无法退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称。经核实;用户所述订单为为预售订单,鉴于用户体验,已为消费者退定金及全款。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/

年度海淘重头戏“黑五”落幕,天猫国际、京东国际、苏宁国际、考拉海购、洋码头、亚马逊中国、蜜芽等各家竞争激烈程度有增无,然而,跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者。为此,电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。