(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称售后商家拒绝退还定金。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：用户申请售后   “小红书”拒绝退定金  回复：已退款处理

虞女士于2019年10月24日在“小红书”福利社平台下了一个mac的订单付了20块钱定金，订单编号：57188001228417591。

后来发现口红颜色买错了换其他颜色又重新下了一个订单。11月1日付完尾款之后，想把买错的口红申请退款最后却发现只退了尾款，平台以定金不退为由，拒绝了我的退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实；用户所述订单为为预售订单，鉴于用户体验，已为消费者退定金及全款，用户满意。

案例二：用户申请取消订单 “小红书”拒绝退还定金  回复：已处理

张女士于2018年10月23日在“小红书”付定金45元参加活动，预定一个理肤泉爽肤水、一个理肤泉睡眠面膜，订单号分别为57184479927343495、57184446734754202。

2019年11月1日凌晨发现同类型电商的价格更便宜，则准备付完尾款后再取消订单。为避免商家发货浪费快递费，就当晚点击了取消订单，但是系统只给我退了尾款257元，我的定金没显示退款。2019..11.1上午联系网站客服，告知定金不退。我已按时付完尾款，即完成了整个订单的支付。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：用户所述订单为“LaRoche-Posay 理肤泉官方旗舰店”购入，商家表示预售商品，由于用户取消订单，现已为用户退商品定金及全款，用户满意。

案例三：“小红书”商品下错单  售后退定金遭拒  回复：已处理

曾女士于2019年10月28日购买此件卫衣，订单号为57224263242964041。

在11月1日付尾款时发现拍错版型，与客服沟通表示可在付尾款后退全部款项，然而在我付完尾款并申请退款后发，只退了尾款而未退定金。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为“KUOSE阔色旗舰店”购入，商品预售订单，商家已为用户退定金及全款。

案例四：“小红书”用户无法下单  售后定金难退  回复：已处理

游女士10月31日在“小红书”大阪丸屋集合店预订了珂润三件套，订单号为57248952811075224。

被告知不能退定金，没办法今天付了尾款。可是我问了朋友在其他平台上买的东西都给退定金了，我就取消订单了。然后联系客服客服不理我了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：用户所述订单为“大阪丸屋集合店”购入，商家表示商品为预售订单，鉴于用户体验，商品已退定金及全款。

案例五：用户申请售后“小红书”售后定金不退  回复：已处理

王女士于2019年10月28日在“小红书”选购产品，并支付定金42元，订单号为57224599717310247。

此商品显示如果不支付定金就无法购买，此为霸王条款，因急需产品所以支付，后发现商品显示11月4日才发货，于是在11月1日支付尾款后申请退款，只退还了尾款，定金42元不给退。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：用户所述订单为“MAKE UP FOR EVER玫珂菲官方旗舰店”购入，商家表示商品为预售订单，鉴于用户体验，已为消费者退定金及全款。

案例六：用户未发货取消订单 售后“小红书”定金不退  回复：已处理

孙女士于2019年10月31日23:11:27在“小红书”支付了商品定金，订单号为57253468737131628。

于11月1日支付了尾款，在未发货的情况下申请取消订单，无提醒说只能退尾款。于是我的订单取消了，却只退了部分钱给我，定金100元被没收了，另外定金不退的条约没有阐述完整使用场景，隐藏很深，容易有歧义，以为是没有支付尾款的情况下才不退，但我支付了尾款后，定金加尾款，才是整个货款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，商品定金及款项用户已收到。

案例七：“小红书”预售商品定金难退  回复：已处理

李女士2019年10月30日从“小红书”上支付一个口红套盒的定金，定金支付15元，订单号为57240115865216382。

当时上面只有一条：同意预售商品定金付款后无法退款，其余任何说明都没有，11月1日可以支付尾款后，我支付了尾款。后发现自己买多，选择了取消订单。可是小红书在取消订单后，只退款了尾款。商家客服告知：定金一旦支付，无论是否支付尾款，还是申请退款或者受到货品不满意，货品问题需要申请退货退款的，这个定金都是无法退回的。客服告知，这个条例就因为选择支付定金的时候勾选了那条说明：同意预售商品定金付款后无法退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称。经核实；用户所述订单为为预售订单，鉴于用户体验，已为消费者退定金及全款。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）