(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“学慧网”的投诉,称遇霸王条款,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵先生于2019年10月28日在“学慧网”客服引导下购买了6980的教育课程,订单号为2019102822001428595704838137。
当晚使用后发现不适合自己于是在24小时内申请了退款处理,对方第二日来电直接要收取我25%的平台注册费,后来我说明我是在24小时内退款应全额退款,那边也同意了接着发来了退费协议上面需要90个工作日才能退款,我觉得不太合理就打电话过去对面说退款协议签订以后就不能更改了,我告诉他我还没有签订,他就吞吞吐吐说给我联系相关老师才能回复,后来换了一个人给我打电话那边态度强硬因为他们公司问题时间不能给我更改,但是这个协议不签就没有退款,签订协议以后就是同意他们的协议。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。