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【电诉宝】“微拍堂”用户遇霸王条款 售后保证金难退 回复:已处理
发布时间:2019年11月05日 14:54:51

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称遇霸王条款售后保证金难退。

微拍堂.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡先生2019年11月1日,在“微拍堂”浏览购物时,订单号为4200000434201911014367666431。

注册商家,系统提示需要缴纳保证金,保证金没啥问题就付款了,发现是身份实名认证费用1200元,马上联系平台客服,目前未审核状态,要求马上退款,但是平台客服人员讲实名认证费不退的,这种就是霸王条款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:名认证是对用户资料真实性进行的验证审核,创建微拍堂店铺并绑定,以便建立店铺的信用基础。在确认上传审核的店铺认证信息缴纳费用之前,会再次明确提示认证费的相关服务内容,若认证未通过,您可以重新提交符合要求的资料重新认证(不重复收费)。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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