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【电诉宝】“美团”商品降价 售后价保遭拒
发布时间:2019年11月05日 15:03:05

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“美团”的投诉,称商品降价,售后价保遭拒。

美团.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2019年10月22日在“美团”购买一张兰州极地海洋馆门票,订单号为320830456893473。

翻看更多日期(分别查看了11月、12月、2020年1月)票价均为140元,随后购买消费,2019年11月1日打开美团自动推送显示兰州极地海洋馆票价为89元,随后进入页面查看详情,发现商家更多日期(11月、12月)的票价全部定价为89元,立即联系美团网络客服要求协商补差价,客服先称是万圣节活动价,后又专员客服致电称是季节性调价,因为属于淡季所以调整价格。对这一说法我不赞同。首先 ,客服前后说法不一致,第二,消费为超过30天。消费者权益保护法修正案草案、旅游法草案(下称“草案”)首次提交全国人大常委会审议。将“后悔期”制度写入其中,这是消费者权益保护法在实施20年后迎来的首次大修。针对凤凰古城门票事件,旅游法草案规定,门票提价需6个月前公布。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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