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【聚焦双11】“京东服务+”两大举措保障11.11用户体验
发布时间:2019年11月06日 09:15:09

(网经社讯)11.11期间,“京东服务+”推出 “乱收费双倍赔”、“爽约赔付”、“不满意免单”等服务承诺,将此前的送装一体服务升级为送、装、拆旧一体等系列标准服务,并在全国范围内进行工程师能力提升和下沉市场布局举措。同时,把在行业内领先的全流程可视管理系统再升级,有效管理服务订单,保障用户的服务体验,为11.11购物保驾护航。

在11.11期间,“京东服务+”在手机、电脑、办公设备、厨电、晾衣架、灯具、智能锁、卫浴、家具、奢侈品养护等领域,开展全国范围的“工程师技术认证大练兵”,把之前的线上考取资质升级为线下实操认证,通过理论知识、实操实训、服务规范和职业素养等考核,全方位提升工程师的专业能力,不断完善京匠体系,打造自营化服务标准,全面保障服务质量和体验。

“京东服务+”进行全流程可视系统智能化升级,从下单到预约、上门、服务完成,用户可看到所有节点的信息,包括时间、工程师信息、收费标准、服务保障和承诺等,同时,将图像识别和隐私外呼等AI技术应用到汪师傅管理系统,实现用户隐私通话,保护用户信息及隐私的同时,并能监控外呼状态过程,可对服务全流程进行有效监控。

“京东服务+”在手机数码、电脑办公、家电、家居等品类的安装维修、清洗保养服务基础上,不断拓展服务领域,增加钟表、鞋靴保养,空气检测净化服务,奢侈品包的清洗保养等,目前已覆盖37个服务品类和近7000个服务产品。

此外,“京东服务+”不断进行下沉市场的布局,实现服务的广泛覆盖,目前已在全国自建近2万平米的7大高标准维修中心,让消费者足不出户即可享受高品质的取送修服务,同时针对上门服务甄选优质资源布局5000多个服务网点,通过遍布全国各区县的京东帮服务店辐射广大农村地区,提供配送、安装、拆旧一体的服务,不断提升服务时效,目前大部分区域已经实现24小时的安装服务。

“京东服务+”现已拥有行业领先的取送、上门、到店的协同网络,实现了全网100%覆盖。服务消费者的同时,“京东服务+”还全面开放服务履约能力和系统功能,为企业提供定制化服务解决方案,为厂商提供售后服务整体解决方案。(来源:物流指闻


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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