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【曝光台】侠侣亲子游入选生活服务电商评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年11月07日 08:46:34

(网经社讯)近日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中,“侠侣亲子游”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“侠侣亲子游”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十一位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.00、用户满意度为0.00、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

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此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“侠侣亲子游”平台的投诉案例显示,“侠侣亲子游”存在预约久未成功、售后退款困难等问题,以下为部分典型案例:

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侠侣亲子游”订单过期未提醒  售后退款困难

赵女士于2019年1月30日在“侠侣亲子游”买了三份自助餐的团购卷,订单号为C1322652。

没用过期了,联系客服,客服不给我退,由于团购时间太早了,提前一个月买的,也忘了去,他们的理由说,过期时间太长了他们已经和商家结完账了。这个东西我没用就可以退款啊,为什么他们家就不行呢。在此期间也没有短信提醒。

“侠侣亲子游”商家未营业   售后退款困难

李女士于2019年10月6日购买“侠侣平台”亲子乐园2张,订单号为C03385923465。

由于商家晚上并没有营业,白跑一趟,平台告知的时间并不符合实际营业时间,要申请退款。未得到平台的处理。

“侠侣亲子游”预约未成功  售后退款困难

许先生于2019月9月8日在厦门“侠侣亲子网”购买了惠州润杨溪谷的酒店套餐。

买时官方页面是没有提示先预先得等字样,只有去时提前三天预约,节假日同价,昨晚发现周六在有效期内都没房故去询问(工号488接),(因为我在产品推出时己预购!当时也没其他字眼提示房源紧等标志!故没立即预约时间)询问时我提出没标志而导致我没即时预约到我可以用的时间表示投诉时,该网站界面后重新更新界面消息,(可以查9月8日的界面对比)给予不退不处的意见。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。


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