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【曝光台】联联周边游入选生活服务消费评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年11月08日 08:42:36

(网经社讯)近日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中,“联联周边游”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“联联周边游”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十一位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.00、用户满意度为0.00、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

联联周边游.jpg

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“联联周边游”平台的投诉案例显示,“联联周边游”存在预约久未成功、售后退款困难等问题,以下为部分典型案例:

联联周边游.jpg

“联联周边游”用户申请售后  商家拒绝退款

康女士于2019年8月22日,通过“联联周边游”公众号预订了99元套餐,订单号为78008761728。

并且通过预付款形式通过微信转账支付至收款商户:联联科技(宁波)公司,但是我已经查询这家宁波公司未注册。后因未及时消费,联联客服拒绝退还预付款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于退货、退款的相关规定,以及国家工商总局《关于加强网络团购经营活动管理的意见》第二条(五)款三项的相关规定,团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。

“联联周边游”下单成功预约失败 售后退款遭拒

周女士于2019年10月11日在“联联周边游”购买了“兰庭 寿喜烧 炉端烧”的自助餐(199元-二大一小套餐),订单号为99837150481。

但是当天预约时发现一直到预约日期内,周末全部约满,其它时间基本上也只有中午才有预约空位,于是当天当即(10月11日)致电给“联联周边游”申请退款,被拒绝;截止目前,此券仍为未消费。

“联联周边游”预约久未成功  售后退款遭拒

张女士于2019年7月25日在“联联周边游”微信公众号购买了koi锦鲤日本料理,订单号为190725095454。

预约后一直没有前往消费,上加以一直没有空位给我再次预约,今日商家告知该团购已经过期无法使用,让联系联联周边游退款,但是该公众平台无法退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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