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莫岱青:今年双11在新消费的背景下注重用户体验
发布时间:2019年11月09日 09:27:34

(网经社讯)摘要:近日,网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青在接受《成都商报》记者采访时表示,双11不再只是一、二线城市的节日,电商平台更多地下沉到低线城市,而“全民拼购”则是快速下沉撬动地线市场的最佳“翘板”,如今已经可以看到,地线城市的消费场景和下沉人群已经成为部分电商甚至电商巨头的重要消费增长点。“今年双11在新消费的背景下注重用户体验,贴近消费者,全民参与,人人相传,形成口碑效应。”

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一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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