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【曝光台】大麦网入选生活服务电商评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年11月12日 08:23:30

(网经社讯)近日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中,“大麦网”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。
报告显示,2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“大麦网”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十一位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.00、用户满意度为0.00、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

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此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“大麦网”平台的投诉案例显示,“大麦网”存在售后退款困难、高额退票费等问题,以下为部分典型案例:

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用户申请售后退款  “大麦网”收取高额手续费

林女士于11月02日在“大麦网”购买演唱会门票1张(未出票!未出票!),订单号为692056835509881766。

因个人原因取消订单退款,大麦网客服先拒绝退款,理由是他们规定不予退,经我交涉后同意退款但要求我支付77%的手续费,我不同意支付后大麦网再次拒绝退款,根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定,除部分特殊商品和特殊情况外,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务,消费者在网络平台购买商品除第二章相关规定以外。

用户误下单  售后退款“大麦网”收取高额手续费

黄女士于2019年11月2日在“大麦网”平台购买了华晨宇演唱会的门票,订单号为691951042578448621。

但是不是想购买的,只是想看一下,不小心付款了,当时我立刻联系客服退款,可是客服一开始不同意,后面又要求我支付70%的手续费才可以退款,根据《消费者权益保护法》、《网络商品七天无条件退换货暂行办法》,未开票未寄出的演唱会门票都是可退换商品。而大麦在卖票的时候标注的“一经售出不退不换”其实完全是霸王条款,不具有任何法律效力。

用户下单买错日期  售后退款“大麦网”收取高额手续费

范先生于2019年10月26日在“大麦网”电商平台购买德云社门票,订单号为681143138363267447。

误操作买错了日期,现在我要买的那期已经没有票了。想把买错的票退掉,大麦网不给退,或者是扣除90%的手续费后给退款。电话沟通也是说,我发给我退款,让我自行处理,转让出售,我就想要把票退掉,出点手续费我也认,但是90%的手续费,太高了吧。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。


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