(网经社讯)11月2日，罗先生在“每日优鲜”下单，商品却久未送达，在多次联系客服之后也未得到处理。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台 微信ID：DSWQ315）接到用户对“每日优鲜”平台的投诉案例显示，“每日优鲜”存在账号无故被封号、商品久未送达、售后退款困难等问题。

2019年11月02日，罗先生早上10点半在“每日优鲜”购买了菜品，显示属极速达，商家承诺在一个小时内送达，但是在过了近28个小时，商品仍未送出。之后罗先生于客服多次沟通但是均被客服推诿说人手不足，承诺会帮忙催促，尽快送达。

罗先生认为如果没货或者因为其他原因未发货可以和他即时沟通，他也可以及时取消并去其他渠道购买。

"每日优鲜是一个围绕着老百姓餐桌的生鲜 O2O 电商平台。覆盖了水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类，为用户提供全球生鲜产品 “1 小时送货上门” 的极速达冷链配送服务。

此外，据“电诉宝”接到用户对“每日优鲜”平台的投诉案例显示，“每日优鲜”存在账号无故被封号、商品久未送达、售后退款困难等问题，以下为部分典型案例：

“每日优鲜”商品久未送达  售后客服无法联系

魏女士于2019年10月18日在“每日优鲜”买了蔬菜和其他商品，订单号为1910181047372048644。

平台保证次日达，结果快递到21日才到。20号的时候显示无物流信息，我给平台客服打电话，客服说已经拦截订单了，让我耐心等待退款，刚开始打客服还能打进去，现在客服是空号，联系不到在线客服，而且退款到现在今天已经27日了都没到。

“每日优鲜”账号无故被封 售后久未受理

袁女士2019年10月23日下午在平台上购物，发现“每日优鲜”的账号无法使用。

无法支付购物。平台竟然无故封我的账号，莫名显示账户存在异常，也不和客户任何沟通，无缘无故把客户所有余额，红包，优惠券全部封了，打电话联系也一直不予处理解决，导致我无法正常购物，所有在平台上的余额红包也不能正常使用，技术部门也始终联系不上，打客服电话永远回答一句“在反馈中”，平台怎么能这样对待客户呢。

“每日优鲜”商品久未送达  售后退款遇阻

姚先生于2019年10月10日于“每日优鲜”购买生鲜类产品，订单号为1910101021559237126。

并与客服沟通送货时间为转天18点后，但最终送货时间为10点，导致产品解冻，故10月12日与客服多次沟通后进行退货处理，退货后接收人拒收，经沟通后，退还商品由顺丰自行处理。因为退款事宜，多次与客服进行沟通，给与答复为已经做了备注，会尽快退还，退还时间为1-3个工作日。截止目前为止仅收到一笔退款，还有部分款项为退还。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

一年一度的“双11”电商年终大促已经开启，根据往年消费投诉情况显示，先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此，电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台；网址：www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索，请提供给我们！