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【双11曝光】 “国美”商品“低价”促销却未发货 用户售后退款难
发布时间:2019年11月14日 08:49:12

(网经社讯)10月20日,庞先生在“国美”递交购买美的搅拌机,但之后却收到客服电话告知让其退款,庞先生拒绝后商家也不予发货。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台微信ID:DSWQ315)接到用户对“国美”平台的投诉案例显示,“国美”存在久未发货、售后退货遭拒等问题。

2019年10月20日,庞先生在“国美”自营店下单购买美的搅拌机一台,商品原价139元在使用优惠券之后以23元购得。11月31日“国美”客服打电话告知庞先生商品无货希望他申请退款,如果不退款也不发货。

庞先生表示,物流信息显示2019年11月1日17点出库,交付顺丰速运,但他在11月4日晚查询时却没有物流信息,认为国美虚假发货,而且订单已经关闭退款通道。当再次当再次联系客服时却遭到客服推诿。

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此外,据“电诉宝”接到用户对“国美”平台的投诉案例显示,“国美”存在商品久未发货、售后退货遭拒等问题,以下为部分典型案例:

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用户申请售后 “国美”商家久未处理

欧先生于2015年7月23日在“国美”上买了一款万家乐LJsq20-12UF3(防冻)燃气热水器12升天然气,订单号为7439910199。

当时因为家里的燃气公司一直说在休整,就没安装。最近听家里的朋友说天然气已经可以用了,但是需要开具一个陕西省燃气器具注册登记证。联系国美,国美客服表示跟厂家沟通解决。后面再次联系国美,国美客服说厂家没有此证明,国美也没有,让联系厂家,厂家方面表示该地区没有对应的售后,平台不应该出售此产品。后面多次联系客服。客服让我自行处理,说平台处理不了。

“国美”商品久未发货  售后客服久未处理

胡先生与2019年8月23日在“国美”APP上购买DELL笔记本电脑一台,付款3801元。订单号为11925353071。

截止今日2019年9月6日,系统迟迟未发货,多次联系客服不能提供发货时间,以没货的理由塘塞回复。

用户申请售后  “国美”商家拒绝退货

张先生于2019年9月10日在“国美”下单购买小米电视一台,订单号为2843299276。

12日送达安装后观看效果不佳,提出退货,回答说上架安装不能退,这明显和无理由退货相背,试问不安装观看怎么知道是否满意,要是说安装后不能退就是有条件退货了,而且要公示出来。网上购物不让退货还头一回碰到。再有我索要电子发票各钟推委,就是说没有,要等几天。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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