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【电诉宝】“海狐海淘”商品久未发货 售后退款困难 回复:处理中
发布时间:2019年11月14日 14:52:36

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品久未发货,售后退款困难。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士于2019年10月25日在“海狐海淘”电商平台购买一双价值3012元的匡威联名鞋,订单号为1910252232013638113707706。

出现迟迟不发货问题(已有八天)。我的诉求是海狐海淘能够及时退款,但海狐海淘以其“不退不换无法取消”的霸王条款拒绝我的退款请求。海狐海淘网页上在我下单第二天显示已购买,但过了八天仍未发货,我极度怀疑其发布虚假购买信息。且“不退不换无法取消”是霸王条款,我付了款,却并没有收到购买的鞋,且海狐海淘也并未发货,甚至根本没有购买。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户于2019年10月25日在海狐海淘购买一双匡威联名鞋,该订单海狐页面有备注说明Stockx 商城物流时间较长,请用户三思后再选择是否下单。目前物流显示包裹已从美国出库发往国内中转,海狐会再联系用户解释说明缘由。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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