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【电诉宝】“大塘小鱼”商品久未发货 售后退款遭客服推诿
发布时间:2019年11月14日 15:02:44

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称商品久未发发货,售后退款遭客服推诿。

大塘小鱼.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵女士于9月30日在新东方旗下“大塘小鱼”交易平台购买“青源堂黑枸杞”,订单编号2b20b84532384508bda69019208f14e7,价格145.78元。

时至今日11月2日仍没有发货,我要求平台退款,但一直推诿拖延,在申诉一周时间无果后,我又打电话给客服投诉,要求退款,仍然答复可以发货,下方有交易平台的链接截图,显示从9月30 日起,每日都更新已经发货,其实并没有后续更新。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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