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【电诉宝】“bonpont商城”商品久未送达 售后退款遭拒 回复:处理中
发布时间:2019年11月14日 15:14:21

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“bonpont商城”的投诉,称商品清关久未送达,售后退款遭拒。

宝盆严选.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

范先生于2019年10月10日在“bonpont商城”购买眼霜,订单号为bp15707203263239。

因为订单物流问题,多次找客服咨询,期间我就几次提出要取消订单退款,但是客服一直说不能取消。 后台显示商品2019年10月11日抵达海关,网站说清关时效5-15天,现在是11月2日 已经过了16个工作日依然没有动静。中间找过一次客服,找完客服第二天后台又多了一个运单号,怀疑商场延迟发货填写虚假运单号来误导消费者。再而联系客服,现在以各种理由不给我退货退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“bonpont商城”发来反馈称:该顾客订单bp15707203263239都是正常发货的,第一个物流单号是因为包裹到了海关需要进行查验,查验时间可能需要比较久,为了避免顾客因为海关查验长期等待,所以后来重新更换物流补发的,目前包裹在海关正常清关中,清关结束后就会被放行在国内运输派送了,这边建议顾客在耐心等待下~。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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