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赵占领:消费者可以要求飞猪平台出票故障承担赔偿责任
发布时间:2019年11月16日 16:37:48

(网经社讯)11月11日凌晨,数千名消费者在飞猪平台上秒到“特价机票”,结果下单成功后却无法出票引发消费者不满。对此,代理商称“操作失误”并致歉,那么,作为平台方的飞猪需要担责吗?对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领表示:

1、在正常情况下,消费者通过平台下单购买机票,双方之间会成立合同关系,消费者的义务主要是付款,航空公司的义务是负责出票。任何一方没有法定或者约定的理由,不能单方解除撤销合的,否则就构成合同违约,这是一个基本的原则。

2、现在,商家认为其标错了价格,以合同法所规定的重大误解为由来撤销合同,这需要有充分的证据证明确实标错了价格,而且不是故意的。如果有证据证明,商家可以依据合同法,以重大误解为由来撤销合同,否则就不能以此为理由,单方面撤销合同。

3、根据《消费者权益保护法》第四十四条,判断飞猪作为网络交易平台是否承担法律责任,有三种情况:网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺;网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

4、就本次事件来讲,飞猪在平台的出票保障里向消费者作出承诺,如果平台商家没有出票,商家需要补差价,就是以平台名义保证台内的商家要补差价和支付违约金,这是平台对消费者的承诺。所以我认为,不管商家是否是重大误解,是否可以以此来撤销合同,消费者都可以向飞猪平台主张,要求其兑现承诺,承担赔偿责任。

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