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【曝光台】来分期入选金融电商评级榜 获“不建议下单”评级
发布时间:2019年11月18日 08:43:42

(网经社讯)导读:近日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国金融科技电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国金融科技电商TOP5消费评级榜”。其中,“来分期”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国金融科技电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“来分期”位于“2019年Q3全国金融科技电商TOP20消费评级榜”第一位,具体表现为平台反馈率为21.43%、回复时效性为0.214、用户满意度为8.00、综合指数均为0.331,获“不建议下单”的购买评级。

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此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“来分期”平台的投诉案例显示,“来分期”存在提前还款遭拒、售后退款困难等问题,以下为部分典型案例:

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用户提前还款遭拒 “来分期”系统导致逾期还款收取高额利息

汪先生于2018年11月11日在“来分期”平台现金借款5500元【分18期】,订单号为181111094223338150。
当时因解燃眉之急故另外还有两笔大额现金借款账单。现由于需要申请房贷愿意提前还款,但出现不能提前还款问题,并且合同中并无不能提前还款事项,关闭提前还款只是来分期的单方操作,我们事先并不知晓。众来分期客户在来分期官网和贴吧投诉--来分期恶意致使用户逾期从而收取高额利息费。

“来分期”申请提前还款 售后久未处理

段女士于2019年3月起,在“来分期”平台上分期借款9笔订单,分期12个月还款,还剩6期,未还金额12395.57元,订单号为20190218113518931B061166431598。

因我要买房子申请房贷审批不了,因为已上征信系统,必须把这笔款项还清,才能申请房贷审批,现在是来分期这笔订单是固定订单不让提前还款,我已和来分期客服协商解决提前还款申请,申请已提交,所要的资料已提交来分期,可迟迟没有工作人员协助我还款,就以已反馈了等待为理由一直拖延,现在也没人管,我的房贷手续以及首付款定金都已交,就因为来分期这笔款不能还清而导致我马上违约,需要赔偿违约金,银行也不会给我审批贷款。

“来分期”疑似网络售后 售后退款

袁先生在2019年7月27日在“来分期”app分期购买了一条阿迪达斯运动裤,订单号为190727234257678965。
价格是320元分期付款,收到裤子后发现是假货,平台承若是7天无理由退货,我就申请退货了,在8月3日就已经收到我的退货裤子了,有物流信息证明8月3日就已经签收了,但是一直不处理,我的分期订单还在,到期还要我还款,我已经多次联系来分期客服,客服每次都说帮你反馈了让我等,我问客服时间,她说这个尽快,我又问,那到还款日还没处理好怎么办,他说那你先还款,后期在退你,连退货都这么难更别说退钱了,现在我是货也寄回去了,到期还要我还款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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