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【曝光台】工行融e购入选金融电商评级榜 获“不建议下单”评级
发布时间:2019年11月18日 08:46:43

(网经社讯)导读:近日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国金融科技电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国金融科技电商TOP5消费评级榜”。其中,“工行融e购””综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国金融科技电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“工行融e购””位于“2019年Q3全国金融科技电商TOP20消费评级榜”第二位,具体表现为平台反馈率为35.29%、回复时效性为0.00、用户满意度为0.00、综合指数均为0.188,获“不建议下单”的购买评级。

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此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“工行融e购””平台的投诉案例显示,“工行融e购””存在疑似虚假宣传、售后退款困难等问题,以下为部分典型案例:

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“工行融e购”商家疑虚假宣传 售后退款遭拒

陈女士在8月27日在“工行融e购”平台购买了9月4日入园的安徽黄山风景区门票,订单号为0190827IM968755222、0190827IM968756081。

因有事无法正常出游,在9月2日申请了退款,根据商品说明,在出行前后7天可以全额退款的,但商家以各种理由不给退款,打商家电话永远是没人接听,联系融E购客服,客服只是登记并让我在网页上的产品进行投诉,但这个投诉也是商家处理的,想着打电话给安徽黄山风景区票房,看是否能改签日期,但黄山风景区工作人员的回复是,商家并未为我购买门票,商家的这种行为实在可耻,收取我的钱,但不为我购票,申请退款还不受理,最后联系浙江12315,他们回复是商家登记 的地址已人去楼空,属于经营异常。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“工行融e购”商品久未发货 售后退款无人受理 回复:已处理

吴先生在2019年9月4日晚上十点钟左右在“融e购”购买了一瓶红酒,订单号为0190904IM969523682。一直都没发货,我想退款还不给退,打电话没人接,客服也不回复,这都一个多星期了,啥也没。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“工行融e购”发来反馈称:我们已妥善处理用户请求,客户已获得退款。

“工行融e购”下单商品尺码较少 售后困难 回复:已处理

张先生2019年8月3日在“工行融易购”平台里面的:京艺运动店铺、购买耐克运动鞋一双,订单号为0190803IM966348971。买的时候是42尺码的、回来觉得有点小、想换44尺码的、电话永远打不通、售后无人、发起退换货却永远有人拒绝、买的时候表明了可以7天无理由退换货、7天无理由退换货非给我拖过7天、现在更没有理由给我换了、主要是这个尺码的穿不了、我也没说要退、就想让给我换一双都这么费劲的、融易购也没有申诉的地方。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“工行融e购”发来反馈称:第一时间联系并督促商户妥善解决客户诉求,商户已与客户协商一致。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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