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【曝光台】赛优教育入选生活服务电商评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年11月18日 09:11:07

(网经社讯)近日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中,“赛优教育”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“赛优教育”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十一位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.00、用户满意度为0.00、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

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此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“赛优教育、尚德机构”平台的投诉案例显示,“赛优教育、尚德机构”存在疑虚假宣传、售后退款困难等问题,以下为部分典型案例:

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”赛优教育“疑虚假宣传  售后退货收取高额手续费

朱先生于2018年8月16日在“赛优教育”旗舰店下单了一份初级经济师的网课,订单号为78432696811。

销售提前和我说是直播加录播的学习模式,且商城中的课程介绍是在线课程,可随时和教师互动提问,未提及和也未标注录播字样。实际上,这一课程只有录播。此外,向售后申请退货,售后坚持扣取20%的手续费。一般的手续费可以理解,但此次的交易属于虚假宣传,宣传与实际不符,本人拒绝支付手续费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“尚德机构”疑虚假宣传  售后困难

彭女士于2019年5月看见“尚德机构”抖音宣传专科生可以考研究生咨询后,订单号为20190517004802_1。

在销售的怂恿下交了12943.8人民币。报考研究生。5月 17日交钱,销售说专科生科可以考研究生,报考院校没有确定好,可以先交钱学习,10月份才报名,等10月份在确定报考院校。9月初身体不适,冻结了课程。10月研究生报名发现,我报考的院校不招收专科生,而且我是网络教育专科从来没有过档案,根本无法报名研究生考试。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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