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【曝光台】中行聪明购入选金融电商评级榜 获“不建议下单”评级
发布时间:2019年11月19日 08:22:22

(网经社讯)导读:近日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国金融科技电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国金融科技电商TOP5消费评级榜”。其中,“中行聪明购”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国金融科技电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“中行聪明购”位于“2019年Q3全国金融科技电商TOP20消费评级榜”第二位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.00、用户满意度为0.00、综合指数均为0.00,获“不建议下单”的购买评级。

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此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“中行聪明购”平台的投诉案例显示,“中行聪明购”存在久未发货、售后退款困难等问题,以下为部分典型案例:

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“中行聪明购”下单误用积分 商家久未处理

吴女士于2019年10月10日下午3点左右在“中国银行聪明购”购买苹果11,订单号为20191008028694800600。买了之后发现误使用积分,联系了中国银行信用卡95566和客户沟通三次,三天未给任何回复,联系商户绿森科技400-111-5380始终无法接通,联系 400-6866-898接通一次,说是24小时界面可以取消订单,结果现在发货,订单无法取消,是一种强买强卖,截止到现在中国银行客户未给出回复,商家无法联系。

“中行聪明购”商品到期未发货 售后困难

陈先生2019年9月20日在“中国银行的聪明购”商城,用积分加信用卡里的现金,全额购买了一款手机,钱已全额扣除了,订单号为2019092002946493042。

当时我看商城显示购好十个工作日就可以发货,而且购买的时候存货很多,所以就购买了。今天我与供应商联系,他们说没货让我还要等到有货才发货。他们这样的行为已经涉嫌欺诈销 售,套取我们的全额付款,为他们谋取不正当的利益。他们供应商全国有很多手机门店,用我们的全额现金去为门店谋取不正当的利益。我今天查看了一下别的银行 商城,同样的手机人家没货直接显示没货,直接购买不起来。而中国银行的聪明购商城上居然还有那么多货。连9月20日我的订单都没发货,他哪来的那么多货。

“中行聪明购”商品久未发货 售后困难

王先生于2019年9月18日在中国银行旗下“聪明购商城”购买iphone11 158GB绿色手机一台,订单号为20190918026824455511。承诺10天发货,至今未发货。现在银行账单已出,我的诉求,要求商家发货,按照承诺赔偿。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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