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【电诉宝】“微拍堂”疑霸王条款 售后店铺保证金难退 回复:已处理
发布时间:2019年11月19日 13:22:26

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称疑霸王条款售后店铺保证金难退。

微拍堂.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马先生8月通过朋友介绍经营“微拍堂”,投资店铺认证费1200快一年,开头用积分换了一个捡漏上传一些藏品还有一些交易产生,一个星期的捡漏过期了之后就没有任何流量和推送,而且只有一些便宜的货才卖的出去,而且1200的年费交了和保证金1000,微拍堂服务不到未收费乱象,保证金交了还得冻结三个月才能提现,这样也就算了,我等待三个月后提现还得等待一个月才能到账,本来开通认证费1200也就服务了七天一个星期之后就没有任何服务,我们这些卖家想通过平台让微拍堂退款认证费和尽快退回保证金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:实名认证是对商家资料真实性进行的验证审核,创建微拍堂认证店铺并绑定,以便建立店铺的信用基础。在确认上传审核的店铺认证信息缴纳费用之前,会再次明确提示认证费的相关服务内容。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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