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【电诉宝】“每日优鲜”极速达商品久未送达 售后客服未能有效处理
发布时间:2019年11月19日 13:39:11

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称极速达商品久未送达,售后客服未能有效处理。

每日优鲜.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

罗先生于2019年11月02日早上10点半购买了“每日优鲜”的菜品,订单号为19110210431858。

商品属极速达,承诺在一个小时内送达,现在已经过了将近28个小时,仍然没有送出,中间与客服沟通过五次,客服全程踢皮球,每次都说人手不够,承诺会帮忙催促,尽快送达,完全没有任何作用,严重耽误我的时间。如果没货或者因为别的什么问题在我下单后就应该和我沟通,我可以及时取消并去其他渠道购买,而不是我和客服沟通了五次了还是没有任何反应,除了没有任何推进作用的客服也没有其他渠道可以进行沟通。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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