(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森商城”的投诉,称申请售后,商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2019年10月26日22:48分在“绿森商城”购买苹果xr手机,订单号为8803743157210133。
因个人原因于2019年10月28日15:10申请退款,退款说明3个工作日内会完成退款并退款到账,可是现在已经6个工作日了绿森商城一直不给退款,打了几次客服电话说会通知财务退款,已经加急让财务处理,可是就是迟迟没有给处理也没见款项到账。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)。