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【电诉宝】“Feelunique”商品丢件 售后久未处理 回复:已处理并退款
发布时间:2019年11月19日 14:27:27

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“feelunique”的投诉,称商品丢件,售后久未处理。

feelunique.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年10月16日在“feelunique”网站上购买charlotte tilbury粉底液等八件商品(不含赠品)价值人民币980.79元,订单号为915712193849775。

2019年10月21日发现无法查询物流信息,进行第一次沟通,给我一个新的单号。2019年10月25日发现两个单号都没有任何信息,进行第二次沟通,答复等仓库回复邮件。2019年10月29日没有任何答复,没有物流信息,进行第三次沟通,答复丢包可以补发或退款,我选择退款被告知继续等待仓库回复邮件。2019年10月31日未收到任何退款答复邮件进行第四次沟通,答复再等仓库回复。至今2019年11月4日,仍未收到任何邮件和对此事的道歉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“feelunique”发来反馈称:包裹丢件了,已经为您申请退款,退款将通过您支付订单时的原有支付渠道退还给您 。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。     

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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