(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,退店保证金难退。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生8月入驻“淘集集”因时间关系一件商品没上与9月6日申请退店,订单号为5245646。
官方明确表示30工作日保证金退回现已超过30工作日快50工作日,保证金仍未退回,我的退店申请已经审核过了,9月6日申请的退店,确认信息已经过了20工作日,退店申请已经过了30工作日为什么保证金还没到。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题,正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,淘集集是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万 保证金难退等“短板”凸显》(http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/)。