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【电诉宝】用户申请退款“马蜂窝”高额手续费 回复:已协商处理
发布时间:2019年11月19日 15:30:03

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称因故取消订单,售后退款高额手续费。

马蜂窝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于10月25日在“马蜂窝”预定了11月1日从重庆飞往梅州,订单号为51191016034497500。

以及11月3日从梅州飞往重庆的往返机票,由于临时有事改变计划,在10月27日申请退票,由于退款时没注意退款金额,后来退款到账时,发现平台只给退了机建燃油费,不符合退款规定,违反了《消费者权益保护法》第十六条第三款规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 《合同法》第五十四条第一款第(二)项规定:“下列合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销:在订立合同时显失公平的。”

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年11月20日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)收到 “马蜂窝”发来反馈称:用户已接受我司协调的处理方案,承诺方案已兑现,我司已与用户达成一致处理意见。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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