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实战:拼多多售后客服必知6点注意事项
发布时间:2019年11月20日 09:05:48

(网经社讯) 现在不少拼多多店铺都将店铺客服分为售前和售后,这样能更好的给予买家服务。但若售后客服没能处理好买家反馈的问题,那么肯定是会影响店铺的回购率的。所以各位拼多多售后客服尤其要清楚这6点是最为重要的注意事项。

一、拼团订单退款情况

拼团订单不能直接申请退款,需要拼单成功后申请仅退款,也可以告诉客户联系拼多多客服解决;或者等到拼单未成功24小时后系统自动退款,微信付款的订单1-3分钟内到账。

二、仅退款订单

1、未发货:买家可以直接申请仅退款,订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。退款到银行卡的,订单退款审核后2-6天到账,信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。

2、已发货:联系客户拒签,并告知快递打回。

三、退货退款订单

拼多多平台也是支持7天无理由退换货的。若是产品质量问题或者发错货产生的退换货,卖家承担来回运费;非质量问题退换货,由买家承担。

消费者申请品质退款,在售后详情页,系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。若达到处罚标准,则会要求退运费,所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。

在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后,查看售后详情是否需要商家退运费。

四、工单处理

平台介入售后订单后,商家需根据平台的要求提交核实的必备凭证,例如快递公司红章证明、快递签收底单等三方有效凭证。需在48小时内进行举证,否则逾期不能再举证了。

待处理工单查看路径:【商家管理后台】—【售后管理】—【工单管理】。

五、商家诱导非官方交易处罚

在与买家交流时,千万不能出现第三方平台信息、或是其他交易渠道,否则有可能会关闭交易、限制提现、店铺商品下架、禁止上新,且需要缴纳10万元的保证金。

六、退货包运费相关事项

运费险功能按照一周为周期,定期需要续费订购。

退货包运费补贴金额是由平台承担,根据订单收货地、店铺退货地址所在地等因素确定,在商家同意退货并提供退货地址24小时内,系统即可计算出订单退货运费补贴金额,并补贴至买家的支付账户中。

可以在商家后台中的订单详情页、售后详情页查看退货包运费的具体状态信息。(来源:甩手网  编选:网经社)

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