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【电诉宝】“Feelunique”商品丢件 售后久久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年11月20日 14:44:21

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“Feelunique”的投诉,称商品丢件,售后久未处理。

feelunique.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

丁女士于9月24日在“Feelunique”购买价值近600元商品,订单号为915693135242487。

但后期物流一直没有任何反馈,直到网站显示我正已经收货,在我多方追问下,物流反馈我的货物已经丢失,得知这种情况,我立即向网站反馈,他们承诺补发或者退款,在我选择补发后,网站一直迟迟不予补发,我又一次进行催促,网站表示只能退款不能补发,我表示了对这种解决方式的不满意,网站就此不做出回应,现在补发或者付款均不落实,目前网站没有任何方式解决问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:客户的退款是11月5日财务转账处理并到账的,客户查看到微信账单信息,针对丢包的情况,我们也是额外补偿5英镑优惠券,客户未回复优惠券是否发放,我们只是未发放优惠券。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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