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【电诉宝】“飞猪”账号疑似被盗 售后退款扣手续费 回复:处理中
发布时间:2019年11月20日 15:14:56

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称账号疑被盗,售后退款被扣手续费。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2019年11月52购买了“飞猪”火车票问题,订单号为2019110522001472890571427803。

在飞猪平台上没显示退票,但是在火车站却显示在退票中无法乘车。期间自己没有登录过12306网站退票。再核实铁路局官网显示在11月5日15:59在飞猪平台上购买的车票,显示在16:03申请退票,自己没有登录过自己的12306申请过。取票号e538727343,在退票24小时内收取20%的手续费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:如问题未有解决,可以直接联系飞猪客服热线9510208。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。

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