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【电诉宝】“工行融e购”商品售后已签收 退款久未到账
发布时间:2019年11月20日 15:23:44

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“工行融e购”的投诉,称售后商品已签收,退款久未到账。

工行融e购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2019年10月27日14点49分38秒在“工商融e购”平台购得手机一部,订单号为0191027IM973375279。

由于孩子不喜欢这个型号的手机,所以30日当快递送货的时候,我拒收了,并且申请退货退款,卖家同意退货,并且手机返回给卖家,于2019年11月1日16时58分47秒卖家确认收货,但是迟迟不给予退款,无奈5日致电融e购平台,平台与卖家沟通了,卖家同意退款但银行平台出错,迟迟没有结果,银行客服给出的结果就是让耐心等待,如此大的银行平台,竟然处理不了一个小小的退款问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库,为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

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