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【曝光台】货款变快递费?货到付款商品退款未果 商家、中通快递“互相推诿”
发布时间:2019年11月21日 09:03:11

(网经社讯)近期,刘女士网购一双运动鞋通过中通快递运输,货到付款,收货时给中通快递员交付了货款,但因鞋码不合适退货退款时,商家、中通快递却互相推诿。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“中通快递”平台的投诉案例显示,中通快递存在商品久未送达、售后困难等问题。

刘女士于2019年4月30日晚在网络平台选购耐克女式运动鞋一双(38码),通过中通快递运输 ,订单号为73112885282508。当时显示是官方网站,货到付款。商家于2019年5月5日发信息告知已发货,刘女士于2019年5月8日收货,并给中通快递员交付了货款。

因此货为帮朋友代购,5月9日朋友看货后,发现商品与宣传不符合,而鞋码也小不能穿,于是联系商家退货,商家同意退货,但快递公司员工答复说我当时付的款为快递款,不是 货款,说货只能联系商家,货款不能退,但商家告诉我货款是快递公司代收的,还没转给他们,只能由快递公司负责退款退货。我与中通和商家已联系了两天了,就是没人解决问题。

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同时,据网经社“电数宝”电商评级数据库显示,从2018年3月份到2019年9月期间,中通快递基本获得“不建议下单”评级,数据表明,在用户投诉案例中“中通快递”还是存在不少问题,同时也希望平台能够更好的完善自身的售后体验。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“中通快递”存在久未送达、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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用户诉“中通快递”商品久未派送 售后不予处理

郭女士于2018年11月14日私人订制的手作书从北京发货,订单号为73106243272034。郭女士私人订制的手作书从北京发货,16日已到达西安网点,但并未派送,多次跟中通快递投诉仍未处理,后联系发货方《拾柒》客服也未能解决,直接打快递公司打了几天电话一直通话正忙,我去他们柿园路网点去找,但是工作人员只说了一句这是临时点,也不帮忙联系也不给找快递。

“中通快递”商品质量问题 申请售后不予处理

植先生于2018年2月25日在阿里巴巴订购1台东莞市标度仪器设备有限公司的低温烘焙机通过中通快递,订单号为127807688852984877。

植先生在收到货物之后出现货物变形受损,3月1日中午提货回家打开货物,发现货物变形受损,与物流联系,要求拍照片给她,她说包装不损坏,找卖家处理。实际上包装泡沫已破,包装箱的板是有弹性的,其照片上损坏痕迹不明显,实际是受损的。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“双11”前夕,部分快递公司谋划涨价,引发了不少网友的吐槽称,发货慢、运送慢、配送慢、乱丢乱扔,包裹面目全非...同时,根据“电诉宝”用户维权案例库显示,仅2019年上半年共计收到数百起对电商物流平台的用户投诉,其中以百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递申通快递顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网转运四方这14家平台居多。快递物流行业存在诸多“顽疾”,影响用户体验,亟待解决。如您有上述乱象相关线索,请提供给我们!

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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