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【曝光台】多名用户称百世快递快件久未送达 曾被曝拖欠百万工资
发布时间:2019年11月22日 08:41:49

(网经社讯)导读:近期,多名消费者投诉称“百世快递”配送久未送达,物流信息也久未更新,在与平台联系过程中,受理较为缓慢。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“百世快递”平台的投诉案例显示,百世快递存在商品久未送达、售后困难等问题。

7月22日下午,百世快递东南分部聚集了十几位员工。据了解,他们被拖欠工资的有近30位,工资基本没有如期按应得金额发放过,拖欠金额高达100多万。

“本来一件快递只能收入1元,除去电话费,快递车维修,挣的只是微薄的利润。”王胜元痛诉。王胜元家2015年加盟了临潼新丰乡镇代理点,一家人一起经营,靠这个小店维持一家4口的生活,之前工资断断续续的拖欠,到2018年12月份临潼百世快递分部开始以没钱为由不发。

每当王胜元声称不发工资不去送货,临潼分部总负责人王旭都以罚款相要挟迫使快递点继续送货,截至目前,一共拖欠王胜元家10万余元。

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王胜元说,除此之外,与王胜元家所签的新丰乡镇代理点合同原定于2019年9月到期,截止目前,尚未到约定期限。本应王胜元家继续经营,百世快递东南分部总负责人王旭私自终止与王胜元家合同,将代理点承包给其亲属,强制王胜元家离开,并未做任何赔偿。(来源:不正经蜀黍 有删减)

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“百世快递”存在久未送达、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“百世快递”商品久未送达  售后被被告知耐心等待  回复:已处理

张女士网购商品通过“百世快递”运输,订单号为71689201118948。2019年7月22给我发的快递到现在已经快半个月了还没收到,投诉过,结果处理的结果就是耐心等待。让人特别着急,为啥别的快递公司就三四天到了,百世快递为啥快半个月了还没有消息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“百世快递”发来反馈称:反馈快件的问题,我们刚致电您,您表示收到与我们专员的协商赔付。这边预计礼拜一之前到账您支付宝账单,您后续查收。

“百世快递”物流久未更新 售后未处理 回复:处理中

袁女士于11月6日在“菜鸟裹裹”上叫了一票寄件,订单号为71136717602435。从上海发往杭州,物品是一卷拍过的黑白胶卷,目的是送去冲洗。期间我一直关注后台,发现记录显示到11月15日运输中,就再也没有更新过,于是我电话联系客服,打过三次,都说会帮我标注加急,然而并没有解决方案,最后千方百计联系上了上海网点,结果客服一直说杭州网点没给答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“百世快递”发来反馈称:我司安排专员联系处理。

用户诉“百世快递”商品疑似丢件 售后不予处理  回复:处理中

冯女士于2018年11月11日在“淘宝相宜本草官方旗舰店”购买化妆品一套,订单号:260674817059839727。发货过程中,在一个地方停留了四天,给客服打电话。客服告诉我件丢了,让我找卖家,卖家也不回复,然后 今天我找物流,物流还告诉我一切正常,但是我的件突然又显示在原发货地址正在往出发,现在物流和卖家都不给我一个说明。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“百世快递”发来反馈称:我司已安排专员核实。

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“双11”前夕,部分快递公司谋划涨价,引发了不少网友的吐槽称,发货慢、运送慢、配送慢、乱丢乱扔,包裹面目全非...同时,根据“电诉宝”用户维权案例库显示,仅2019年上半年共计收到数百起对电商物流平台的用户投诉,其中以百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递申通快递顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网转运四方这14家平台居多。快递物流行业存在诸多“顽疾”,影响用户体验,亟待解决。如您有上述乱象相关线索,请提供给我们!

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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